(1)Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2)Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
El proveedor deberá atender y dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde su presentación. Dicho plazo es improrrogable.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
